Tips Aman Ajukan Komplain Agar Terhindar dari Penipuan Online

Mencegah Penipuan Daring: Panduan Mengajukan Komplain dengan Aman

Jurnalnaya.com – Jakarta mencatat peningkatan signifikan dalam kasus penyalahgunaan identitas layanan pelanggan di lingkungan digital. Fenomena ini menjadi peringatan penting bagi masyarakat agar lebih selektif saat mencari solusi atas masalah transaksi. Masyarakat diimbau untuk memanfaatkan hanya saluran resmi yang disediakan oleh penyedia layanan demi mengurangi potensi penipuan dan pencurian informasi pribadi.

Menurut Aprillya, anggota Tim Legal Orderkuota, jalur pengaduan yang paling terpercaya adalah melalui fitur Bantuan atau Live Chat yang terintegrasi langsung dalam aplikasi. Pernyataan ini disampaikan pada Rabu, 5 Agustus 2026, dalam keterangan resmi perusahaan.

“Prosedur pengaduan resmi dan paling aman bagi seluruh pengguna yang mengalami kendala transaksi adalah melalui fitur Bantuan atau Live Chat yang tersedia langsung di dalam aplikasi,” kata Aprillya.

Kanalan Komunikasi yang Terverifikasi

Perusahaan secara tegas menyatakan bahwa tidak menyediakan layanan pelanggan melalui nomor WhatsApp. Oleh karena itu, masyarakat disarankan untuk tidak mencari kontak layanan pelanggan melalui mesin pencari atau sumber lain di luar aplikasi resmi.

Pengguna disarankan mengakses menu Bantuan atau Live Chat yang tersedia di dalam aplikasi. Melalui fitur tersebut, pengguna akan diarahkan ke daftar kanal komunikasi resmi yang telah diverifikasi perusahaan, seperti Telegram, Instagram, TikTok, Facebook, dan YouTube.

Ilustrasi pengaduan online. Dokumentasi/ istimewa.

Keuntungan Menggunakan Jalur Resmi

Aprillya menilai penggunaan jalur resmi menjadi cara paling aman karena pengguna dapat terhubung langsung dengan tim layanan pelanggan tanpa melalui pihak ketiga. Selain mempercepat penanganan kendala transaksi, langkah tersebut juga membantu meminimalkan risiko penipuan maupun penyalahgunaan identitas.

Perusahaan telah menerima sejumlah laporan dari pengguna yang mengaku menjadi korban atau hampir tertipu setelah menghubungi pihak yang mengatasnamakan layanan pelanggan. Temuan tersebut mendorong perusahaan untuk terus meningkatkan edukasi mengenai keamanan digital.

Tips Keamanan Data Pribadi

Aprillya juga mengingatkan agar pengguna tidak pernah membagikan data yang bersifat rahasia, seperti PIN transaksi, kode OTP, kata sandi akun, kode verifikasi, maupun akses login kepada siapa pun.

Selain itu, layanan pelanggan resmi tidak pernah meminta pengguna melakukan transfer dana ke rekening pribadi atau memberikan akses terhadap akun dengan alasan apa pun.

“Apabila terdapat pihak yang meminta informasi tersebut, pengguna diminta segera menghentikan komunikasi karena hal itu merupakan indikasi adanya upaya penipuan atau phishing,” ungkap Aprillya.

Upaya Mitigasi dan Edukasi Berkelanjutan

Sebagai langkah mitigasi, perusahaan terus memantau berbagai informasi yang mengatasnamakan layanan resminya di internet, mengumpulkan bukti terkait akun atau nomor yang diduga melakukan penyamaran, serta melaporkannya kepada platform terkait maupun kanal pemerintah yang menangani konten digital bermasalah.

Di sisi lain, edukasi mengenai keamanan digital juga terus dilakukan melalui aplikasi dan media sosial resmi agar masyarakat semakin memahami cara mengakses layanan pelanggan yang benar serta terhindar dari berbagai modus penipuan daring.